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焦点热文:市行政审批和政务信息管理局打通“数据经脉”让12345热线服务再升级

商丘网—商丘日报     2023-06-30 09:18:45

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(相关资料图)

6月28日,记者从商丘市行政审批和政务信息管理局获悉,今年以来,商丘市12345政务服务便民热线进行智能化系统的全面升级,通过智能技术与政务服务便民热线服务融合,着重在数据分析研判板块进行了智能化、信息化、自动化升级改造,为党委、政府决策提供依据,为群众和企业提供更加高效、专业的服务。

据统计,市12345政务服务便民热线月均受理工单18364件、办结17682件,满意率99.42%。目前,市12345政务服务便民热线创新采用“多级分类+双标签”工单标签化处理模式,进一步提高系统工单清单式梳理精准度,并积极总结数据规律,提供各项数据信息和数量模型分析工具,根据不同区域、领域,及时准确收集、表达、反映群众诉求,深入挖掘带有倾向性、苗头性、普遍性的问题,形成不同类型的日报、周报、月报、季报、年报以及各类民生热点问题分析报告,助推党委、政府更好地解决营商环境、公共服务、城市管理、交通管理等群众最关心、最直接、最现实的利益问题以及社会各界反映强烈的突出问题,为政府治理精准化、精细化赋能。

截至目前,市12345政务服务便民热线报送的各类报告得到市委、市政府领导的多次工作批示,解决了4S店违规收取续保押金拒绝退费、下水道污水外冒、公共篮球场设施损坏等一批重点难点工单,受到群众的广泛好评。

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